Política de reembolso
Buscamos tu satisfacción. Ofrecemos reembolsos según las reglas siguientes para garantizar un trato justo y procedimientos claros.
1) Elegibilidad para el reembolso
- Primera suscripción: el cliente puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la primera compra, si el servicio no se ha utilizado de forma sustancial.
- Suscripciones anuales/mejoras: se puede considerar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, si no ha habido un uso sustancial.
- El uso sustancial incluye —por ejemplo— crear/exportar horarios o enviar notificaciones/operaciones intensivas dentro del sistema.
- Nota: si la plataforma ofrece una prueba gratuita, esto puede afectar a la elegibilidad para el reembolso de la suscripción posterior.
2) Casos no elegibles
- Renovaciones no canceladas antes de su fecha.
- Ofertas promocionales/descuentos especiales (si los hay), salvo que se indique lo contrario.
- Uso indebido o incumplimiento de los términos.
3) Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a través del canal de soporte dentro de la plataforma, adjuntando: el número de factura, el correo registrado y el motivo de la solicitud.
4) Plazo y método de reembolso
Procesamos la solicitud de reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la fecha de aprobación de la solicitud.
Tras aprobar el reembolso, el importe se devuelve exclusivamente al método de pago original a través de la pasarela de pago.
El tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta depende del emisor de la tarjeta/banco de la siguiente manera:
(el plazo comienza desde el momento en que ejecutamos el reembolso)- Tarjetas Mada (dentro de Arabia Saudí): normalmente de 1 a 5 días hábiles (puede extenderse hasta 10 días hábiles en algunos bancos).
- Tarjetas de crédito/débito Visa/Mastercard: normalmente de 7 a 20 días hábiles.
- Apple Pay / Google Pay: los mismos plazos que la tarjeta vinculada a la cartera.
- Transferencia bancaria (si se realiza excepcionalmente): de 1 a 3 días hábiles tras verificar los datos del IBAN.
Notas importantes:
- El fin de semana (viernes/sábado) y los días festivos oficiales del Reino no se cuentan como días hábiles.
- Cuando sea necesario, te proporcionamos el número de referencia del reembolso (ARN) para entregarlo a tu banco si el importe se retrasa más allá de los plazos anteriores.
- Si la compra se realizó en una moneda distinta del rial saudí, puede aparecer una pequeña diferencia debido al tipo de cambio y a las comisiones de las redes de tarjetas del banco emisor.
- Las comisiones no reembolsables de la pasarela de pago (si las hay) no se devuelven.
5) Cancelación y renovación automática
Puedes detener la renovación en cualquier momento desde la página de facturación; la cancelación se aplica al siguiente ciclo.
6) Preguntas frecuentes
¿Solicitaste una cancelación justo después de la renovación?
Si no ha habido un uso sustancial tras la renovación, revisaremos el caso según la política.
¿Pagaste anualmente pero no usaste el servicio?
Puedes ser elegible dentro del plazo de 14 días.