Politique de remboursement
Nous visons votre satisfaction. Nous proposons des remboursements selon les règles ci-dessous afin de garantir un traitement équitable et des procédures claires.
1) Éligibilité au remboursement
- Premier abonnement : le client peut demander un remboursement dans les 7 jours suivant la date du premier achat, si le service n’a pas été utilisé de manière substantielle.
- Abonnements annuels/mises à niveau : un remboursement peut être envisagé dans les 14 jours suivant l’achat, si aucune utilisation substantielle n’a eu lieu.
- L’utilisation substantielle comprend — par exemple — la création/l’exportation d’emplois du temps ou l’envoi de notifications/opérations intensives dans le système.
- Remarque : si la plateforme propose un essai gratuit, cela peut affecter l’éligibilité au remboursement de l’abonnement suivant.
2) Cas non éligibles
- Les renouvellements non annulés avant leur échéance.
- Les offres promotionnelles/remises spéciales (le cas échéant), sauf indication contraire.
- L’usage abusif ou la violation des conditions.
3) Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande via le canal de support dans la plateforme, en joignant : le numéro de facture, l’e-mail enregistré et le motif de la demande.
4) Délai et méthode de remboursement
Nous traitons la demande de remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la date d’approbation de la demande.
Après approbation du remboursement, le montant est restitué exclusivement au moyen de paiement d’origine via la passerelle de paiement.
Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de l’émetteur de la carte/de la banque comme suit :
(le délai commence au moment où nous exécutons le remboursement)- Cartes Mada (en Arabie saoudite) : généralement 1 à 5 jours ouvrables (jusqu’à 10 jours ouvrables dans certaines banques).
- Cartes de crédit/débit Visa/Mastercard : généralement 7 à 20 jours ouvrables.
- Apple Pay / Google Pay : mêmes délais que la carte liée au portefeuille.
- Virement bancaire (exceptionnellement) : 1 à 3 jours ouvrables après vérification des coordonnées IBAN.
Remarques importantes :
- Le week-end (vendredi/samedi) et les jours fériés officiels du Royaume ne sont pas comptés comme jours ouvrables.
- Si nécessaire, nous vous fournissons le numéro de référence du remboursement (ARN) à remettre à votre banque en cas de retard au-delà des délais ci-dessus.
- Si l’achat a été effectué dans une devise autre que le riyal saoudien, une légère différence peut apparaître en raison du taux de change et des frais des réseaux de cartes de la banque émettrice.
- Les frais non remboursables de la passerelle de paiement (le cas échéant) ne sont pas restitués.
5) Annulation et renouvellement automatique
Vous pouvez arrêter le renouvellement à tout moment depuis la page de facturation ; l’annulation s’applique au cycle suivant.
6) FAQ
Vous avez demandé une annulation juste après le renouvellement ?
Si aucune utilisation substantielle n’a eu lieu après le renouvellement, nous examinerons le cas conformément à la politique.
Vous avez payé annuellement mais n’avez pas utilisé le service ?
Vous pouvez être éligible dans la fenêtre de 14 jours.