Política de reembolso

Data de entrada em vigor: 15 de setembro de 2025
Resumo rápido
Procuramos a sua satisfação. Oferecemos reembolsos de acordo com as regras abaixo para garantir um tratamento justo e procedimentos claros.

1) Elegibilidade para reembolso

  • Primeira subscrição: o cliente pode solicitar um reembolso no prazo de 7 dias a contar da data da primeira compra, se o serviço não tiver sido utilizado de forma substancial.
  • Subscrições anuais/atualizações: pode considerar-se um reembolso no prazo de 14 dias após a compra, se não tiver havido utilização substancial.
  • A utilização substancial inclui — por exemplo — criar/exportar horários ou enviar notificações/operações intensivas dentro do sistema.
  • Nota: se a plataforma oferecer um período de teste gratuito, isso pode afetar a elegibilidade para o reembolso da subscrição seguinte.

2) Casos não elegíveis

  • Renovações não canceladas antes da respetiva data.
  • Ofertas promocionais/descontos especiais (se existirem), salvo indicação em contrário.
  • Utilização indevida ou violação dos termos.

3) Como solicitar um reembolso

Envie o seu pedido através do canal de apoio dentro da plataforma, anexando: o número da fatura, o e-mail registado e o motivo do pedido.

4) Prazo e método de reembolso

Processamos o pedido de reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis a contar da data de aprovação do pedido.

Após aprovarmos o reembolso, o montante é devolvido exclusivamente para o método de pagamento original através do gateway de pagamento.

O tempo para o montante aparecer na sua conta depende do emissor do cartão/banco da seguinte forma:
(o prazo começa a partir do momento em que executamos o reembolso)
  • Cartões Mada (na Arábia Saudita): normalmente 1 a 5 dias úteis (pode prolongar-se até 10 dias úteis em alguns bancos).
  • Cartões de crédito/débito Visa/Mastercard: normalmente 7 a 20 dias úteis.
  • Apple Pay / Google Pay: os mesmos prazos do cartão associado à carteira.
  • Transferência bancária (se feita excecionalmente): 1 a 3 dias úteis após a verificação dos dados do IBAN.

Notas importantes:

  • O fim de semana (sexta/sábado) e os feriados oficiais do Reino não são contados como dias úteis.
  • Quando necessário, fornecemos-lhe o número de referência do reembolso (ARN) para entregar ao seu banco caso o montante se atrase para além dos prazos acima.
  • Se a compra tiver sido feita numa moeda diferente do rial saudita, pode surgir uma pequena diferença devido à taxa de câmbio e às comissões das redes de cartões do banco emissor.
  • As comissões não reembolsáveis do gateway de pagamento (se existirem) não são devolvidas.

5) Cancelamento e renovação automática

Pode parar a renovação a qualquer momento na página de faturação; o cancelamento aplica-se ao ciclo seguinte.

6) Perguntas frequentes

Solicitou um cancelamento logo após a renovação?
Se não tiver havido utilização substancial após a renovação, analisaremos o caso de acordo com a política.

Pagou anualmente mas não utilizou o serviço?
Pode ser elegível dentro do prazo de 14 dias.

Aviso: se o montante não aparecer após 20 dias úteis para cartões de crédito ou 10 dias úteis para Mada, contacte o seu banco e forneça-lhes o número ARN; depois, contacte-nos se precisar de apoio.