ملخّص سريع
نسعى لرضاك. نوفّر استردادًا وفق الضوابط أدناه لضمان عدالة التعامل ووضوح الإجراءات.
1) أهلية الاسترداد
- الاشتراك الأول: يحق للعميل طلب استرداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء الأول، إذا لم يتم الاستخدام الفعّال للخدمة بصورة جوهرية.
- الاشتراكات السنوية/الترقيات: يمكن النظر في الاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء، إذا لم يحدث استخدام جوهري.
- الاستخدام الجوهري يشمل—كمثال—إنشاء/تصدير الجداول أو إرسال إشعارات/عمليات مكثفة داخل النظام.
- ملاحظة: إن كانت المنصة تتيح تجربة مجانية، فقد يؤثر ذلك على أهلية الاسترداد للاشتراك اللاحق.
2) حالات غير مؤهلة
- • التجديدات التي لم تُلغَ قبل تاريخها.
- • العروض الترويجية/الخصومات الخاصة (إن وُجدت) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- • إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط.
3) طريقة طلب الاسترداد
أرسل طلبك عبر قناة الدعم داخل المنصة مرفقًا بـ: رقم الفاتورة، البريد المسجَّل، وسبب الطلب.
4) المدة وطريقة الإرجاع
نعالج طلب الاسترداد خلال ٥–١٠ أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
بعد اعتمادنا للاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حصراً عبر بوابة الدفع.
وقت ظهور المبلغ في حسابك يعتمد على جهة إصدار البطاقة/البنك كالتالي:
(تبدأ المدة من لحظة تنفيذ الإرجاع لدينا)
- بطاقات مدى (داخل السعودية): عادةً ١–٥ أيام عمل (وقد تمتد لدى بعض البنوك حتى ١٠ أيام عمل).
- بطاقات Visa/Mastercard الائتمانية/الخصم: عادةً ٧–٢٠ يوم عمل.
- Apple Pay / Google Pay: نفس مدد البطاقة المرتبطة بالمحفظة.
- التحويل البنكي (إن تم استثنائياً): ١–٣ أيام عمل بعد التحقق من بيانات الآيبان.
ملاحظات مهمة:
- • لا تُحتسب عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة/السبت) والعطل الرسمية في المملكة من أيام العمل.
- • عند الحاجة، نزوّدك برقم مرجع عملية الإرجاع (ARN) لتسليمه لمصرفك في حال تأخر ظهور المبلغ بعد المدد أعلاه.
- • إن كانت عملية الشراء بعملة غير الريال السعودي، فقد يظهر فارق بسيط بسبب سعر الصرف ورسوم شبكات البطاقات لدى البنك المصدِّر.
- • رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد (إن وُجدت) لا تُعاد.
تنبيه: إذا لم يظهر المبلغ بعد ٢٠ يوم عمل لبطاقات الائتمان أو ١٠ أيام عمل لمدى، يُرجى التواصل مع البنك وإفادتهم برقم ARN، ثم مراسلتنا إن لزم الدعم.
5) الإلغاء والتجديد التلقائي
يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من صفحة الفوترة؛ يسري الإلغاء على الدورة اللاحقة.
6) أسئلة شائعة
طلبت إلغاءً بعد التجديد مباشرة؟
إن لم يحدث استخدام جوهري بعد التجديد، سنراجع الحالة حسب السياسة.
دفعت سنويًا ولكن لم أستخدم الخدمة؟
قد تكون مؤهلًا ضمن نافذة الـ14 يومًا.